Как вернуть товар на маркетплейс с 1 октября 2026 года: какие покупки нельзя вернуть, правила возврата товаров на Wildberries и Ozon

Posted 23 сентября, 21:33

Published 23 сентября, 21:33

Modified 24 сентября, 06:06

Updated 24 сентября, 06:06

С 1 октября начинают действовать закон о платформенной экономике № 289-ФЗ и сопутствующие поправки в закон «О защите прав потребителей». Новые нормы касаются Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркета» и других крупных посреднических платформ.

Главное для покупателя — претензию по некачественному товару можно будет предъявить продавцу прямо через интерфейс маркетплейса. Если покупатель требует деньги обратно, площадка должна технически обеспечить возврат средств, а если товар доставляли с использованием ее логистики — и возможность передать покупку обратно продавцу.

Гендиректор юридической фирмы «Афонин, Божор и партнеры» Михаил Божор объяснил РБК, что права потребителя фактически будут встроены в работу самой платформы.

«Для пользователя это означает уменьшение количества серых продавцов, понятный маршрут предъявления претензий», — отметил юрист.

Да, но здесь важно не смешивать два изменения. Право дистанционно вернуть качественную интернет-покупку удобным способом появилось не с 1 октября: еще 17 февраля Конституционный суд признал недостаточным регулирование, при котором продавец мог фактически вынудить покупателя лично ехать в определенный пункт возврата.

До изменения законодательства КС установил, что качественный товар, купленный дистанционно, можно вернуть выбранным покупателем способом — в том числе через перевозчика или организацию связи.

Эксперт проекта НИФИ Минфина «Моифинансы.рф» Мария Иваткина также напомнила: «расходы на обратную доставку и риск повреждения товара в пути ложатся на покупателя». Деньги должны вернуть в течение десяти дней после требования.

С 1 октября отдельного нового перечня невозвратных товаров не вводится. По действующей статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» покупатель не может просто отказаться от качественного товара с индивидуально-определенными свойствами, если использовать его может исключительно конкретный заказчик. Например, это может быть вещь, изготовленная специально по индивидуальным параметрам.

При этом привычный перечень непродовольственных товаров, которые нельзя обменять после покупки в обычном магазине, автоматически на дистанционную торговлю не распространяется. Роспотребнадзор отдельно разъяснял, что правила для интернет-покупок отличаются: отказаться от качественного товара после получения в общем случае можно в течение семи дней.

То есть утверждение, что уже с 1 октября на маркетплейсах автоматически станут «невозвратными» косметика, парфюмерия или электроника, пока преждевременно.

Такой список действительно обсуждается, но речь идет о новом проекте Минэкономразвития, а не о правилах, которые уже вступают в силу 1 октября.

В сентябре ведомство предложило разрешить правительству устанавливать две категории. В первую могут попасть товары, от которых нельзя будет отказаться уже при получении, — среди примеров МЭР назвало продукты питания, лекарства и медицинские изделия. Во вторую — товары, от которых разрешат отказаться в ПВЗ или у курьера, но после получения вернуть уже не получится: среди примеров назывались электроника, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика.

Кроме того, проект предусматривает согласование возврата качественной покупки с продавцом: на ответ ему хотят дать два дня, а молчание будет считаться согласием. Но на 24 сентября эти положения остаются предложением и к правилам с 1 октября их относить нельзя.

Базовые сроки сохраняются. От дистанционной покупки можно отказаться до ее получения, а качественный товар вернуть в течение семи дней после передачи. Если покупателю письменно не сообщили порядок и сроки возврата, период увеличивается до трех месяцев.

Для бракованного товара действуют отдельные гарантии закона «О защите прав потребителей»: можно требовать замену, устранение недостатков, снижение цены или возврат денег. Именно подачу таких требований через маркетплейс с 1 октября закон делает обязательной технической функцией площадки.